Ofte stillede spørgsmål/FAQ
Her finder du svar på alle dine spørgsmål. Hvis vi ikke har tænkt på alt, er du velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular.
Produkt spørgsmål
Vedligeholdelsesinstruktioner
Vores produkter er vandtætte, men vi anbefaler at fjerne dem før svømning eller brusebad, da vand kan forkorte deres levetid.
Forsendelse og behandlingstid
Hvor lang tid tager sagsbehandlingstiden?
Her finder du behandlingstiderne for vores produkter:
- Fotoprodukter : 2 dage
- Graveringer : 2 dage
Hvor lang tid tager forsendelsen?
De angivne tider inkluderer både behandling og forsendelse af din ordre.
Fotoprodukter: 7-10 hverdage
Graveringer: 7-10 hverdage
(Bemærk at det kan tage længere tid i ferier på grund af stor efterspørgsel på posthuse i området)
Pakken kunne ikke leveres, hvad skal jeg gøre?
Kontakt os hurtigst muligt via vores kontaktformular – vi tager os af det!
Udfyld alle oplysningerne, dobbelttjek din adresse, og sørg for, at alt er korrekt.
Jeg har ikke modtaget pakken, selvom sporingen viser, at den er blevet leveret. Hvad skal jeg gøre?
Tjek venligst følgende:
- Spørg dine naboer.
- Kig på gangen.
- Tjek din postkasse.
Hvis pakken ikke er der, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.
Udfyld venligst alle oplysninger efter bedste evne og bekræft din adresse igen.
Skal jeg betale told og moms?
Ja, ordrer sendt fra udlandet kan være underlagt told og moms afhængigt af det land, varen sendes til. Disse gebyrer er kundens ansvar og kan påløbe ved modtagelse.
Returnering og refusion
Hvordan kan jeg annullere en ordre?
Udfyld venligst vores kontaktformular, hvis du ønsker at anmode om en annullering af din ordre.
VIGTIG:
Alle produkter hos Berglys er specialfremstillede. Efter fortrydelsesretslovens § 22, litra e, kan personlige produkter ikke fortrydes efter påbegyndt produktion.
Returner ikke ordren uden forudgående aftale , da dette kan medføre unødvendige omkostninger og forsinkelser.
Hvis annullering er mulig (f.eks. inden produktionen er startet), vil vi kontakte dig med yderligere information og om nødvendigt oplyse den korrekte returadresse.
Hvordan kan jeg ændre en ordre?
Udfyld venligst vores kontaktformular hurtigst muligt og angiv din ændringsanmodning i kommentarfeltet.
Hvis din ordre endnu ikke er i produktion, vil vi med glæde ændre den for dig.
Hvordan kan jeg returnere min modtagne ordre?
Personlige produkter er undtaget fra returretten. I henhold til fortrydelsesretslovens § 22, litra e , kan personlige produkter ikke fortrydes, efter at produktionen er påbegyndt .
Hvem afholder returneringsomkostningerne?
Kunden afholder returneringsomkostningerne for berettigede returneringer.
Klager
Min vare er defekt, hvordan kan jeg klage?
Brug venligst vores kontaktformular. for defekte varer og udfyld alle oplysninger efter din bedste viden og overbevisning.
Beskriv kort skaden og sørg for at inkludere billeder af skaden.
Jeg modtog den forkerte vare. Hvordan kan jeg klage?
Brug vores kontaktformular , udfyld alle oplysninger efter bedste overbevisning og vedhæft billeder af den fejlbehæftede vare.
Varen ikke modtaget eller tom kasse?
Brug kontaktformularen vores , udfyld alle oplysninger efter bedste overbevisning og vedhæft et billede af den tomme emballage – også selvom det lyder mærkeligt.
Mit produkt har det forkerte billede/tilpasning?
Brug vores kontaktformular , udfyld alle oplysninger efter bedste overbevisning og vedhæft et billede af produktet med forkert personalisering.
Stadig ubesvarede spørgsmål?
Intet problem - bare kontakt os ved hjælp af kontaktformularen.
Vi beder dig dog kun bruge dette, hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål her.